1. Alcance

Esta política se aplica a Marcana Flow, sus portales web, procesos de incorporación, integraciones con WhatsApp Business Platform y servicios relacionados. Marcana 3PL (“Marcana”, “nosotros”) opera Marcana Flow como un servicio para empresas.

2. Información que recopilamos

• Cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, cargo, empresa, dirección comercial, URL de la tienda y preferencias.
• WhatsApp y Meta: identificadores de empresa y cuenta de WhatsApp, números comerciales, datos de configuración, plantillas, mensajes, archivos, fotos, estados de entrega y eventos de webhook que el cliente autoriza.
• Operaciones: casos, referencias de envíos, notas, evidencia, tareas, estados, actividad del equipo y registros facturables.
• Suscripción: plan, adicionales, estado de facturación y registros de transacciones. Si activamos pagos, un proveedor de pagos procesa los datos de tarjeta; Marcana Flow no almacena números completos de tarjeta.
• Técnica y seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, marcas de tiempo, registros de acceso, errores y señales necesarias para proteger el servicio.

3. Cómo utilizamos la información

Usamos la información para crear y administrar cuentas; conectar WhatsApp Business; recibir, organizar y responder comunicaciones; gestionar casos y evidencia; prestar soporte; calcular servicios facturables; prevenir fraude y abuso; mantener seguridad y disponibilidad; cumplir obligaciones legales; y mejorar Marcana Flow.

No vendemos información personal ni utilizamos el contenido de mensajes de WhatsApp para publicidad conductual.

4. Bases y autoridad

Procesamos información para ejecutar nuestros contratos, atender solicitudes del usuario, proteger intereses legítimos de seguridad y operación, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con consentimiento. Cada empresa cliente es responsable de contar con autoridad para conectar sus cuentas y proporcionar datos a Marcana Flow.

5. Cuándo compartimos información

Podemos compartir información con proveedores que operan la plataforma, como Cloudflare; con Meta y WhatsApp cuando el cliente solicita la integración; con proveedores de pago si se activa la facturación; con contratistas sujetos a confidencialidad; o cuando la ley, la seguridad o una transacción corporativa lo requieran. Limitamos el acceso al propósito necesario.

6. Retención y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener registros, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Después eliminamos o desidentificamos la información según nuestros ciclos de respaldo y requisitos aplicables. Consulte nuestras instrucciones de eliminación de datos.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos diseñados para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, separación de cuentas, validación de solicitudes y registros de seguridad. Ningún sistema es completamente seguro; notificaremos incidentes según lo exija la ley.

8. Sus opciones y derechos

Puede solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de información, sujeto a verificación y excepciones legales. También puede desconectar la integración de Meta o WhatsApp desde la configuración correspondiente. No discriminamos a quien ejerza derechos legales de privacidad.

9. Transferencias y menores

Marcana Flow se opera desde Estados Unidos y sus proveedores pueden procesar información en otros países con medidas contractuales y técnicas apropiadas. El servicio está dirigido a empresas y no a menores de 18 años.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política y publicaremos la fecha de vigencia revisada. Para preguntas o solicitudes de privacidad, escriba a info@marcana-3pl.com o a Marcana 3PL, 19599 NE 10th Ave, Suite A-B, Miami, FL 33179, Estados Unidos.

1. Scope

This policy applies to Marcana Flow, its web portals, onboarding flows, WhatsApp Business Platform integrations, and related services. Marcana 3PL (“Marcana,” “we”) operates Marcana Flow as a business service.

2. Information we collect

• Account and contact: name, email, phone, role, company, business address, store URL, and preferences.
• WhatsApp and Meta: business and WhatsApp account identifiers, business numbers, configuration data, templates, messages, files, photos, delivery status, and webhook events authorized by the customer.
• Operations: cases, shipment references, notes, evidence, tasks, statuses, team activity, and billable records.
• Subscription: plan, add-ons, billing status, and transaction records. If payments are enabled, a payment provider processes card details; Marcana Flow does not store complete card numbers.
• Technical and security: IP address, device, browser, timestamps, access logs, errors, and signals needed to protect the service.

3. How we use information

We use information to create and administer accounts; connect WhatsApp Business; receive, organize, and respond to communications; manage cases and evidence; provide support; calculate billable services; prevent fraud and abuse; maintain security and availability; comply with law; and improve Marcana Flow.

We do not sell personal information or use WhatsApp message content for behavioral advertising.

4. Legal grounds and authority

We process information to perform contracts, respond to user requests, protect legitimate security and operational interests, meet legal duties, and, where applicable, with consent. Each business customer is responsible for having authority to connect its accounts and provide data to Marcana Flow.

5. When we share information

We may share information with platform providers such as Cloudflare; with Meta and WhatsApp when the customer requests the integration; with payment providers if billing is enabled; with contractors under confidentiality duties; or when required for law, security, or a corporate transaction. Access is limited to the necessary purpose.

6. Retention and deletion

We retain information while an account is active and as reasonably necessary to provide the service, maintain records, resolve disputes, and meet legal obligations. We then delete or de-identify it according to backup cycles and applicable requirements. See our data deletion instructions.

7. Security

We use technical and organizational controls designed to protect information, including encryption in transit, access controls, account separation, request validation, and security logging. No system is completely secure; we will provide incident notices when legally required.

8. Your choices and rights

You may request access, correction, export, or deletion, subject to verification and legal exceptions. You may also disconnect the Meta or WhatsApp integration through the applicable settings. We do not discriminate against anyone for exercising legal privacy rights.

9. Transfers and children

Marcana Flow is operated from the United States, and providers may process information in other countries with appropriate contractual and technical safeguards. The service is for businesses and is not directed to anyone under 18.

10. Changes and contact

We may update this policy and will post a revised effective date. For privacy questions or requests, email info@marcana-3pl.com or write to Marcana 3PL, 19599 NE 10th Ave, Suite A-B, Miami, FL 33179, USA.