Solicitud por correo

Envíe un correo desde la dirección asociada con su cuenta a info@marcana-3pl.com con el asunto “Marcana Flow — Solicitud de eliminación de datos”.

Incluya:

1. Su nombre y empresa.
2. El correo de la cuenta de Marcana Flow.
3. El número comercial de WhatsApp o identificador de cuenta, si corresponde.
4. Si solicita eliminar toda la cuenta o datos específicos.

Qué ocurre después

1. Confirmaremos la recepción y verificaremos que la persona esté autorizada para la cuenta.
2. Desconectaremos las integraciones solicitadas y eliminaremos o desidentificaremos los datos cubiertos, incluyendo identificadores, mensajes, archivos, casos y registros de la cuenta que no debamos conservar.
3. Enviaremos confirmación al finalizar, normalmente dentro de 30 días después de la verificación, salvo que la ley permita o requiera más tiempo.

Datos que podemos conservar

Podemos conservar registros mínimos cuando sean necesarios para seguridad, prevención de fraude, obligaciones fiscales o contables, disputas, cumplimiento legal o copias de respaldo en ciclos normales. Esos datos permanecen restringidos y se eliminan cuando termina la obligación aplicable.

Desconectar Meta o WhatsApp

También puede retirar el acceso de Marcana Flow desde la configuración de Integraciones comerciales de Facebook o desde las herramientas de WhatsApp Business correspondientes. Retirar el acceso detiene el acceso futuro, pero debe enviar la solicitud anterior para pedir la eliminación de datos ya almacenados por Marcana Flow.

Ayuda

Si no puede enviar desde el correo original, escriba a info@marcana-3pl.com. Solicitaremos información razonable para verificar identidad y autoridad sin pedir contraseñas ni códigos de autenticación.

Request by email

Email us from the address associated with your account at info@marcana-3pl.com with the subject “Marcana Flow — Data Deletion Request.”

Include:

1. Your name and company.
2. The email used for the Marcana Flow account.
3. The WhatsApp business number or account identifier, if applicable.
4. Whether you want the entire account or specific data deleted.

What happens next

1. We will acknowledge the request and verify that the requester is authorized for the account.
2. We will disconnect requested integrations and delete or de-identify covered data, including identifiers, messages, files, cases, and account records we are not required to retain.
3. We will send confirmation when complete, normally within 30 days after verification unless law permits or requires more time.

Data we may retain

We may retain minimal records when necessary for security, fraud prevention, tax or accounting duties, disputes, legal compliance, or normal backup cycles. Retained data remains restricted and is deleted when the applicable obligation ends.

Disconnect Meta or WhatsApp

You may also remove Marcana Flow access through Facebook Business Integrations settings or the applicable WhatsApp Business tools. Removing access stops future access, but you must send the request above to request deletion of information already stored by Marcana Flow.

Help

If you cannot email from the original address, contact info@marcana-3pl.com. We will request reasonable information to verify identity and authority without asking for passwords or authentication codes.